人与人之间，事事需要沟通，时时需要沟通，成在沟通，败在沟通，可以说沟通至关重要，尤其是在医患、护患之间。当病人入院后护士对病人要进行健康宣教，医生要向病人介绍治疗方案，术后护士要观察护理，出院进行各种指导等等，所有的过程离不开与病人的沟通。如何跟患者进行有效的沟通，为患者提供服务和帮助，海军安庆医院护理部一直在努力，现在正在全院推广6步爱心沟通法（CICARE）。

  什么是六步爱心沟通法呢？

  六步爱心沟通法就是CICARE沟通模式，是美国洛杉矶医疗集团（UCLA）倡导的一种流程化沟通模式，也就是“Connect、Introduce、Communicate、Ask、Respond、Exit”这六个单词中第一个字母的合称，即“接触、介绍、沟通、询问、回答、离开”六步，CICARE模式就是要求每一位医护人员与患者沟通时严格按此模式进行。

  CICARE适用于那些场合？

  CICARE可广泛应用于：出入院介绍、护理操作时、床边交接班、转科时、转运时、健康教育、术前访视等医疗护理程序……

  如何运用CICARE模式沟通？

  Connect 接触：称呼对方喜欢的称谓，与患者建立联系

  Introduce 介绍：自我介绍，介绍你在患者治疗中的角色，告诉患者“我是谁”

  Communicate 沟通：说明你要干什么，告诉患者“我为什来，我将要做什么，需要配合什么”

  Ask 询问：询问患者有无疑问、需要什么、担心什么

  Respond 回答：了解患者的需求，并对患者提出的问题和要求给予恰当的反馈

  Exit 离开：向患者解释下一步安排，有礼貌地离开。

  浙医二院在国内文化基础上进行了改良，提出汉文版：一看、二引、三告知、四问、五答、六88，这样通俗易懂和便于掌握运用。

  为何要运用CICARE沟通模式？

  让医患沟通有效，患者满意度高

  CICARE主张医护为患者提供医疗服务的同时，传递给患者被尊重、被接纳、被关爱的感受。患者获得了好的体验，满意度也就高了。